さすがにここまで極端ではないにしろ、多くの留学会社は売上管理が厳しいみたいです。売上のプレッシャーが厳しくて、辞めてしまう社員も多いそうで、オーストラリアの学校の担当者が「あの会社は、毎年担当者が新しくなるので、毎回トレーニングをやっている」と愚痴をこぼしていきます。
私たちの会社では、ノルマは無いし、売上が低くて怒られたりすることはありません。スタッフは、毎月私との報告会があるのですが、たとえ売上が悪くても、「焦らず頑張ってくださいね。」くらいの話しかしません。「怒らない」というのは仏教の本のタイトルみたいですが、私の一番有効だった戦略なのかもしれません。
私のそれなりに長い社会人経験の中で、怒られて売上が好転していく人は見たことがありません。売り上げを上げる、つまりはお客様の支持を得たいと思うのは、仕事をしていれば誰だって思うのですから、別に上司がどうのこうのいう話ではないのです。放っておけば、同僚のやり方を学んだり、自分で知識を増やしていくことで、お客様にいい提案ができるようになり、売れていくのです。
売上に優先順位があると、スタッフはお客様の満足を高めることよりも、売上が一番増える学校を提案するようになります。私たちの現地支店には時々、なぜそんな学校に行ってるの？というお客様が助けを求めてやってきます。聞いてみると、その学校が最高だと薦められて来たけど、そうは思えないということです。それは、その学校がその会社に「最高の」コミッションを払ってるからだよ、とは言わずに、相談にのってあげます。そんな被害者に会うと本当に心が痛みます。
私たちは、オーストラリア留学を志す全ての人にお会いすることは出来ませんが、出会った人にはベストの提案をすることだけど考えています。おかげさまで、そのシンプルな考え方が毎月100人以上のお客様にサービスを提供できている理由なんだと思います。
