私たちの会社は全豪にオフィスを構えていますが、各支店を訪問するときはできるだけスタッフの方とも個別に話をさせてもらっています。私たちのようなサービスの品質が問われる会社は、日々起きていることや、スタッフの方々からの意見に改善の方向性のヒントが隠されているからです。
今日、あるスタッフが「自分がちゃんとベストを尽くしているかどうかをいつも気にしている。もっと何かできたのではないのかが気になる」という話をしてくれました。このようなスタッフや文化が私たちの会社を支えています。私たちの仕事のほとんどは、学校の紹介ですが、お客様のニーズをお伺いして紹介するとともに、お客様の人生を一緒に考えていくことも、学校選びには必要になってきます。その人にしっかりと向きあってあげているかは、カウンセラーの素質として一番重要なことだと思います。
そのようなスタッフが少しずつ増えていって、それとともに会社もゆっくりと、かつしっかりと成長していけるように経営をしていくことが、私自身がベストを尽くしていることになると、初心に帰ってシドニーをあとにしました。